تعارض در هر رابطه ای چه شخصی و چه حرفه ای اجتناب ناپذیر است. با این حال، حل و فصل تعارضات به شیوه ای سازنده و مؤثر مهارتی است که می توان آن را با تمرین آموخت و توسعه داد. در اینجا پنج مرحله وجود دارد که به شما کمک می کند تا تعارضات را به طور موثر حل کنید:

1. مرحله 1: منبع تضاد را شناسایی کنید

اولین قدم در حل هر تعارضی، شناسایی منبع تعارض است. این شامل درک دلایل اساسی درگیری و منافع و نیازهای همه طرف های درگیر است. گوش دادن فعالانه و همدلانه به دیدگاه هر یک از طرفین برای به دست آوردن درک روشنی از موضوع ضروری است.

2. مرحله ۲: مشکل را تعریف کنید

هنگامی که منبع تضاد را شناسایی کردید، گام بعدی این است که مشکل را تعریف کنید. این شامل بیان موضوع به شیوه ای واضح و مختصر، بدون سرزنش یا جانبداری است. مهم است که به جای حمله به طرف مقابل یا دیدگاه او، روی موضوع مورد نظر تمرکز کنید.

3. مرحله 3: قوانین پایه را تنظیم کنید

قبل از شروع حل تعارض، ضروری است که قوانین اساسی برای گفتگو تعیین کنید. این شامل ایجاد لحن محترمانه، حفظ ارتباط باز، و اجتناب از قطع یا نادیده گرفتن دیدگاه های یکدیگر است. قوانین پایه به ایجاد یک محیط امن و سازنده برای حل مناقشه کمک می کند.

4. مرحله 4: ایجاد راه حل

گام بعدی ایجاد راه حل های بالقوه برای مشکل است. این شامل طوفان فکری و بررسی گزینه های مختلف با در نظر گرفتن نیازها و علایق هر یک از طرفین است. تفکر خلاقانه و در نظر گرفتن راه حل های جایگزینی که ممکن است در ابتدا مورد توجه قرار نگرفته باشند، ضروری است.

5. مرحله 5: راه حلی را انتخاب کنید و آن را اجرا کنید

هنگامی که راه حل های بالقوه را ایجاد کردید، مرحله نهایی انتخاب راه حل و اجرای آن است. این شامل ارزیابی هر گزینه و انتخاب گزینه ای است که به بهترین شکل به مشکل رسیدگی می کند، در حالی که نیازها و علایق همه طرف های درگیر را نیز در نظر می گیرد. ضروری است که راه حل انتخاب شده را به طور واضح و شفاف بیان کنید و اطمینان حاصل کنید که همه طرف ها متعهد به اجرای آن هستند.

34 نکته برای حل مؤثر تعارض

علاوه بر پنج مرحله ذکر شده در بالا، در اینجا 34 نکته اضافی برای حل موثر تعارض وجود دارد:

1. در طول فرآیند حل تعارض خونسرد و خونسرد بمانید.
2. به دیدگاه هر یک از طرفین فعالانه و همدلانه گوش دهید.
3. از طرفداری یا سرزنش خودداری کنید.
4. به جای حمله به طرف مقابل یا دیدگاه او، روی موضوع مورد نظر تمرکز کنید.
5. از عبارات “من” به جای جملات “شما” استفاده کنید، که ممکن است به عنوان اتهامی در نظر گرفته شود.
6. آگاه باشید و مایل به بررسی دیدگاه های جایگزین باشید.
7. از فرضیات یا نتیجه گیری سریع خودداری کنید.
8. به جای مطرح کردن نارضایتی های گذشته، روی موضوع فعلی متمرکز بمانید.
9. از ارتباطات بدون خشونت برای بیان نیازها و احساسات خود استفاده کنید.
10. به دنبال زمینه مشترک باشید و به دنبال راه حل هایی باشید که به نفع همه طرفین باشد.
11. مایل به مصالحه و یافتن راه حلی متقابل سودمند باشید.
12. از شوخ طبعی برای پراکنده کردن تنش و سبک کردن روحیه استفاده کنید.
13. اگر تعارض بیش از حد داغ یا احساسی شد، استراحت کنید.
14. در صورت لزوم از بیرون کمک بگیرید، مانند میانجی یا مشاور.
15. اگر در این درگیری نقش داشته اید، مایل به عذرخواهی و جبران باشید.
16. گوش دادن فعال را تمرین کنید و سؤالات واضح بپرسید تا مطمئن شوید که دیدگاه هر یک از طرفین را درک می کنید.
17. از استفاده از زبان تحریک آمیز یا نظرات تحقیرآمیز خودداری کنید.
18. همدلی و درک خود را نسبت به احساسات و نیازهای طرف مقابل نشان دهید.
19. مایل به مصالحه و یافتن راه حلی باشید که مورد قبول همه طرفین باشد.
20. از زبان بدن مثبت استفاده کنید، مانند حفظ تماس چشمی و استفاده از زبان بدن باز و آرام.
21. از قطع کردن یا نادیده گرفتن دیدگاه های یکدیگر خودداری کنید.
22. مسئولیت اقدامات خود و تأثیر آنها بر درگیری را بپذیرید.
23. به جای کینه توزی، مایل به بخشش و حرکت به جلو باشید.
24. از تکنیک های خلاقانه حل مسئله، مانند طوفان فکری یا نقشه برداری ذهنی، برای ایجاد راه حل استفاده کنید.
25. از همه طرف‌های درگیر بازخورد بگیرید و رویکرد خود را در صورت نیاز تنظیم کنید.
26. اگر تعارض قابل حل نیست یا اگر خیلی سمی یا مضر شد، مایل باشید که کنار بروید.
27. خودجنسی را تمرین کنیدهستند و رفاه خود را در طول فرآیند حل تعارض در اولویت قرار دهید.
28. در صورت نیاز از دوستان قابل اعتماد، خانواده، یا یک مشاور حرفه ای پشتیبانی بخواهید.
29. برای دستیابی به یک راه حل، مایل به مصالحه در مورد مسائل غیر ضروری باشید.
30. از ارتباط قاطعانه برای بیان نیازها و مرزهای خود استفاده کنید.
31. از استفاده از اولتیماتوم یا تهدید برای حل تعارض خودداری کنید.
32. به دنبال زمینه مشترک باشید و راه حلی بیابید که به نفع همه طرف باشد.
33. مایل به مذاکره و تنظیم راه حل در صورت نیاز باشید.
34. پس از فرآیند حل تعارض پیگیری کنید تا مطمئن شوید که راه حل کار می کند و هرگونه تنظیمات لازم را انجام دهید.

منابع و مراجع دارای اعتبار بالا

در اینجا سه ​​عنوان مرجع معتبر وجود دارد که پاسخ این سؤال را تأیید می کند:

1. “دستیابی به بله: مذاکره برای توافق بدون تسلیم شدن” توسط راجر فیشر، ویلیام اوری و بروس پاتون.
2. «هنر حل تعارض» اثر دیوید ا. هافمن.
3. «مکالمات حیاتی: ابزارهایی برای صحبت کردن در زمانی که ریسک‌ها زیاد است» توسط آل سوئیتزلر، جوزف گرنی، ران مک میلان، و آل سوئیتسلر.

این عناوین مرجع نمای کلی جامعی از تکنیک‌ها و استراتژی‌های حل تعارض و همچنین ابزارها و نکات عملی برای حل و فصل مؤثر تعارض ارائه می‌دهند.